الأربعاء 16 يناير 2019 - 11:39 صباحاً
  • فيديوهات
الرئيس السيسي يسلم الأنواط لأوائل الخريجين من كلية الشرطة
السيسى اثناء التصويت ف الانتخابات
السيسى اثناء التصويت ف الانتخابات
لحظة تكريم دكتور ياسر طنطاوي واستلامه شهادة شكر وتقدير من اتحاد الكتاب
مسجد الروضة ببئر العبد بعد تجديده
احداث انفجار مسجد العريش
  • استطلاع رأى

هل تؤيد الأصوات المطالبة بتخصيص صندوق لرعاية المبتكرين والمخترعين؟

  نعم


  لا


  لا اهتم


نتائج
  • القائمة البريدية
ضع اميلك هنا
  • معجبى الفيس بوك
  • معجبى تويتر

ورشة عمل للتعريف بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة الفيوم

الثلاثاء 18 ديسمبر 2018 11:32:00 صباحاً

 
 
كتب – عاصم عبد الحميد
 
نظمت سفارة المعرفة التابعة لمكتبة الإسكندرية بجامعة الفيوم، ورشة عمل للتعريف بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بحضور العميد أيمن محمد جمال مدير المتابعة الميدانية للجهات الحكومية، والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات المعنية بالمنظومة، وفريق عمل المنظومة من إدارات جامعة الفيوم المعنية.
 
وقال الدكتور أشرف عبد الحفيظ رحيل القائم بأعمال رئيس جامعة الفيوم، أن ورشة العمل تأتى فى إطار سعى الجامعة إلى تطوير أدائها بما يحقق رضا المواطنين تنفيذاً لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.  
 
فيما أشار العميد أيمن جمال إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية والتى تعد واجهة عصرية للحكومة تعبيراً عن رغبتها فى تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة، وذلك عبر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات لمواكبه العصر الرقمى.
 
وأضاف أن الهدف من هذه الجهود هو الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ وذلك بتلقى شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والإدارات التابعة للجامعة وربطها إليكترونياَ مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة  بمجلس الوزراء، ودمجها ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، موضحاً أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوي منها الخط الساخن 16528 وموقع المنظومة علي الانترنت www.shakwa.eg  وكذلك تطبيق (إيجابى) الإليكترونى عبر الهواتف المحمولة.
 
كما قام المهندس كرم خليفة بشرح منظومة الشكاوى وأهميتها ودورها الفعال فى تخفيف المعاناه عن المواطنين بإيصال شكواهم للجهات المسئولة للعمل على حلها، موضحاً أهمية السرية فى تلقى الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية، كما قام بعرض منظومة الشكاوى وطرق التفعيل وإدارة الشكوى على الموقع الإليكترونى ومتابعتها والرد عليها.